Celem programu „Jakość Obsługi” jest wyłonienie liderów jakości w poszczególnych branżach. Ranking powstaje na podstawie na podstawie subiektywnych opinii konsumentów, którzy korzystali z tych usług.
Dla BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego – lidera rynku AGD w Polsce - nagroda ma ogromne znaczenie. „Jesteśmy dumni, że po raz drugi zostaliśmy nagrodzeni Godłem „Jakość Obsługi” w kategorii Serwisy sprzętu AGD. Cieszymy się, że nasza praca oraz wprowadzane innowacje zostały docenione przez konsumentów” – powiedział Wiktor Mikołajczyk, dyrektor Działu Serwisu w BSH.
Oceny jakości obsługi dokonywane były w skali od -5 do +5, bez oceny neutralnej 0. Konsumenci oceniali każdy z pięciu następujących obszarów:
- wiedza i kompetencje personelu
- zachowanie i wygląd serwisantów
- oferta, cena, asortyment
- organizacja i czas realizacji usługi
- wygląd miejsca obsługi klientów
Firma BSH we wszystkich obszarach swojej działalności konsekwentnie wprowadza strategię bycia przykładem do naśladowania w branży AGD. To wyróżnienie przyznane przez konsumentów jest efektem tych działań.
BSH jako jedyna firma w branży AGD w Polsce posiada tak szeroko rozbudowaną sieć serwisów fabrycznych i od 2006 roku szczyci się przyznanym certyfikatem jakościowym ISO 9001:2000. „Dla utrzymania najwyższych standardów w obsłudze klienta, stale szkolimy serwisantów i zapewniamy najnowocześniejsze wyposażenie warsztatów. Zdajemy sobie sprawę, że tylko zadowoleni klienci pozostaną lojalnymi nabywcami kolejnych urządzeń marek Bosch, Siemens czy Gaggenau. W tym roku rozbudujemy centralny call center serwisu fabrycznego i rozszerzymy jego zasięg działania o kolejne regiony.” – mówi Wiktor Mikołajczyk.
